De algemene voorwaarden van Evy Beautyconcept zijn van toepassing op alle diensten, behandelingen, producten en overeenkomsten tussen de salon en de klant. Door het maken van een afspraak, aankoop of behandeling accepteert de klant deze voorwaarden. Onder behandelingen vallen onder andere haar-, beauty-, huid- en laserbehandelingen, inclusief intake en nazorg. In sommige gevallen gelden aanvullende toestemmingsformulieren, die voorrang hebben bij tegenstrijdigheden.
Afspraken kunnen via verschillende kanalen worden gemaakt. Annuleren of verplaatsen is kosteloos tot 24 uur vooraf. Bij latere annulering, no-show of te laat komen kan 100% van het bedrag worden gerekend. De salon mag afspraken wijzigen bij overmacht of omstandigheden zoals ziekte of storingen. Herhaaldelijk niet nakomen van afspraken kan leiden tot weigering van toekomstige boekingen of verplichte vooruitbetaling.
Prijzen zijn inclusief btw en kunnen worden aangepast. De prijs op het moment van boeken geldt. De salon kan een aanbetaling of volledige vooruitbetaling eisen. Betaling moet direct na de behandeling plaatsvinden. Bij te late betaling kunnen rente en incassokosten worden berekend. Verrekening door de klant is niet toegestaan.
Pakketten, strippenkaarten en trajecten zijn persoonlijk en niet overdraagbaar. Ze geven recht op behandelingen, niet op geldteruggave. Ze hebben een geldigheidsduur; ongebruikte sessies vervallen zonder restitutie. Resultaten verschillen per persoon en er wordt geen garantie gegeven op volledig of blijvend resultaat. Bij voortijdig stoppen bestaat meestal geen recht op terugbetaling.
Cadeaubonnen en tegoeden zijn meestal 12 maanden geldig en niet inwisselbaar voor geld. Bij verlies of diefstal ligt het risico bij de klant. Acties zijn niet combineerbaar, tenzij anders vermeld.
Behandelingen worden uitgevoerd volgens professionele normen en hygiëne-eisen. Er geldt een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting. De salon mag behandelingen aanpassen of stoppen indien nodig voor veiligheid of resultaat. Adviezen over verzorging en nazorg moeten worden opgevolgd; anders kan dit invloed hebben op het resultaat en aansprakelijkheid.
De klant is verplicht juiste en volledige medische informatie te geven, zoals medicatiegebruik, huidproblemen of zwangerschap. Veranderingen moeten direct gemeld worden. Bij risico’s of contra-indicaties kan een behandeling worden geweigerd of aangepast. Gevolgen van onjuiste informatie zijn voor rekening van de klant.
Voor laser- en intensieve huidbehandelingen gelden extra regels. Er kunnen bijwerkingen optreden zoals roodheid of pigmentverandering. De klant moet instructies opvolgen, zoals het vermijden van zon en gebruik van SPF. Resultaten zijn niet gegarandeerd en onderhoud kan nodig zijn. Soms is een aparte toestemmingsverklaring verplicht.
Bij haar- en beautybehandelingen wordt rekening gehouden met wensen, maar het resultaat hangt af van factoren zoals haar- of huidconditie. Klachten moeten binnen 7 dagen worden gemeld zodat herstel mogelijk is.
Bij productverkoop geldt dat producten deugdelijk moeten zijn. Geopende of hygiënische producten kunnen meestal niet worden geretourneerd, tenzij defect. Klachten over producten moeten snel worden gemeld.
Voor online boekingen gelden wettelijke regels. Het herroepingsrecht kan vervallen bij diensten op een specifieke datum of als de behandeling al is gestart.
Klachten moeten tijdig en duidelijk worden ingediend. De salon moet de kans krijgen om het probleem op te lossen. Zelf herstel laten uitvoeren zonder overleg kan rechten op vergoeding beperken.
Aansprakelijkheid van de salon is beperkt tot directe schade en maximaal het bedrag dat door de verzekering wordt uitgekeerd of het betaalde bedrag. Indirecte schade of tegenvallende resultaten vallen hier niet onder. Persoonlijke eigendommen zijn voor eigen risico.
Alle intellectuele eigendomsrechten van materialen en content behoren tot de salon. Gebruik zonder toestemming is niet toegestaan. Beeldmateriaal van klanten wordt alleen gebruikt volgens privacyregels en met toestemming indien nodig.
Persoonsgegevens worden verwerkt voor dienstverlening en administratie, en beveiligd volgens de geldende regels. Klanten hebben rechten zoals inzage en verwijdering.
Klanten moeten zich respectvol gedragen. Bij ongepast gedrag kan dienstverlening worden geweigerd. In dat geval kan betaling alsnog verschuldigd zijn. Ouders zijn verantwoordelijk voor kinderen.
Behandelingen bij minderjarigen vereisen toestemming van een ouder of verzorger. Ontbrekende toestemming komt voor risico van de klant.
Bij overmacht, zoals ziekte of storingen, mag de salon afspraken verplaatsen of annuleren zonder schadevergoeding. Wel moet het reeds uitgevoerde deel worden betaald.
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden eerst onderling geprobeerd op te lossen en anders voorgelegd aan de bevoegde rechter. De salon mag de voorwaarden wijzigen; de meest recente versie geldt, tenzij anders bepaald.